抱怨不会让事情变好 一颗善良的心往往事情有转机

不批评、不责备、不抱怨，如果只是压制自己的情绪，通常很难持久。然而，如果我们从善良的心出发，自然而然地，就会替他人着想，不会随意出口伤人。我们总是很容易看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言，却没有考虑到对方的感受。一个ＥＱ高的领导人，不只脾气好、少骂人，更重要的是，要有一颗善良的心。

善待“为你折降落伞的人”

这又让我想起了“小鹰号”的故事。

故事的主人翁是一位美国海军军官，叫作卜朗姆少校，他曾经担任“小鹰号”航空母舰上的战斗机飞行员。

卜朗姆少校在越战期间出过七十五次战斗任务，就在执行最后一次任务时，遭地面的飞弹击中，他跳伞求生，落地后被越共抓住，吃尽了苦头，才获得释放，当时整个人已经瘦到皮包骨，憔悴不已。

回到美国后，有一天他带着太太开车穿越中西部。天黑后，投宿在一个小镇的旅馆。完成登记后，他们到旁边一家小餐厅吃饭，刚坐下不久，就有一位陌生人走过来搭讪：“你一定是卜朗姆少校吧？”

卜朗姆少校很讶异，心想，在这么冷清的小镇上，怎么会有人认识他。对方自我介绍，原来他也在“小鹰号”上工作过，不过是个在舱底下折降落伞的小兵。对方临走前，还特别抛下一句：“那天你的降落伞有发挥作用吧！”

当天晚上，卜朗姆少校在旅馆里，辗转难眠。他回想自己在航空母舰上，穿着飞行衣，戴着墨镜，走路有风，无比神气，而这个小兵，则是在闷热的舱底，反复做着折降落伞的工作，两个人好像是完全不同的世界。

然而，小兵在折降落伞时，只要有一点疏忽，某根拉绳摆错方向，或是某个按钮没按紧，导致降落伞打不开，他的生命可能早就画下句点了。想到这位折降落伞的小兵，可能就是自己的救命恩人，卜朗姆少校心里十分震撼。

在我们的人生中，其实存在着很多这样的“折降落伞的人”，他们默默为你折好可以救命的“降落伞”，即使你并没有意识到他们存在。

在职场上，位高权重的老板、总经理，如果对待坐柜台的总机、大楼管理员，或是地位比较低的基层人员，跟对待地位比较高的贵宾或客户，有着相同的尊重、客气与耐心，一定会获得更多的追随和信任。因为他们就是折你的降落伞的人。

用正向情绪面对工作

最后，我想再分享《ＥＱ》中的另一个故事，与你分享情绪的影响力。该书作者高尔曼当过《纽约时报》的记者。有一天，发生好几起重大刑案，他忙着跑新闻，因此有点心浮气躁。然而，当他搭上一辆巴士后，心情突然转变了。

原因在于那位司机，他在开公交车途中有说有笑，相当乐在其中。遇到中年妇女上车，他就说：“这位女士的衣服好漂亮，能告诉我是在哪里买的吗？我想带我太太去买。”经过博物馆时，他会告诉大家，这里最近有什么新的展览，欢迎大家去参观。经过一家餐厅，司机兴致又来了：“我跟我太太就是在这里庆祝结婚二十五周年。”有小姐下车了，司机也不忘加上一句：“美丽的小姐，祝妳有美好的一天。”

高尔曼发现，下车时，不知不觉间，原本焦躁的心情一扫而空。不难想象，同车的其他乘客，听着司机一路谈笑风生，大家的嘴角一定也是不自觉地上扬。

巴士司机是一份辛苦的工作，有时候一开就是好几个钟头，还可能面对糟糕的交通状况。然而，这位司机以积极、愉快的心情来面对工作，不但工作变有趣，他的热忱也感染了全车的乘客。

如果领导人能够像这位司机一样，用正向的情绪来面对工作中的各种处境，不但他自己受惠，整个团队也会因此充满了热忱。属于“将军型”的领导人，特别要在这方面留意。

每当你生气一分钟，就等于失去了六十秒的快乐。──美国思想家 拉尔夫‧瓦尔多‧埃默森（Ralph Waldo Emerson）

延伸思考

□常常随身带一张卡片，正反两面。每当发了脾气、骂了人，就在正面做一符号；每当控制了自己的态度，就在反面做一符号。经过一段时期后，正反两面比较一下，看看卡片反面的符号有没有愈来愈多。

□练习数颜色。下次当你发现自己快要发脾气时，立刻数一下周围有多少种颜色。例如：白色墙壁、灰色沙发、黄色窗帘、绿色盆栽……共五、六种。这时你就是在启用主管逻辑的左脑，主管情绪的右脑就会较为平静下来。