职业倦怠来袭 工作常陷入负面情绪的黑洞

职业倦怠是工作压力长期累积衍生的后果。新的一年即将展开，如果发现自己处于倦怠状态时，不妨试着停下脚步，好好感受近期是因为什么事件而引发倦怠感？目前工作上感到不满的是什么？若想解决职业倦怠的问题，先从身边寻找能一起讨论解决方案的对象，也试着让自己缓缓工作的步调，好好喘息一下，并且持续倾听内在声音以及和自己对话。

职业倦怠相关研究，最早是由德国心理学家弗洛伊登伯格（Herbert Freudenberger）于1974年提出，用来描述专业助人工作者身心耗竭（exhaustion）的现象。研究至今已43年，累积大量研究成果，许多研究都证实：职业倦怠的起因与工作压力呈现高度相关。

国内心理学者洪瑞斌2009年的研究发现，从工作压力转变为倦怠的关键之处，在于长期在因应问题过程中持续感受到问题并未改善，甚至更加恶化，使工作者体认到理想与现实之间的差距，因此在过程中不断累积对环境的无力感和挫折感、自我价值的否定与怀疑、对未来的无望感，逐渐形成对工作的倦怠感，最终失去了对工作的热忱与动力。

职业倦怠对工作者与企业都是双面刃

1981年，美国社会心理学家马斯拉赫（Christina Maslach）与杰克森（Susan E. Jackson）的研究，将职业倦怠归纳区分为3个症状：

情绪耗竭（Emotional exhaustion）：工作者在互动过程中被赋予过多情绪，而无法负荷、耗尽情绪资源，最终产生情绪过度延展（overextended）与情绪干枯（drained）的状态。

去个人化（depersonalization）：工作者开始视其他工作伙伴为对象或者视若无睹，彼此互动中呈现冷漠和情感隔离的状态。

降低个人成就（personal accomplishment）：工作者失去对工作的热情与动力，开始无法从工作中获得胜任感、成就感和价值感。

值得注意的是，当工作倦怠感累积到一定程度，加上促发事件时，就会使工作者陷入职业倦怠的状态。

在职业倦怠状态中，工作者普遍会出现以下反应：

工作投入意愿低，工作表现下滑。

工作期间常陷入负面情绪的黑洞当中。

觉察到倦怠感跟无力感持续累积，消耗身心状态；职业倦怠会因为其工作模式和情境而有个别差异的行为反应。

长期处于职业倦怠状态，不仅会使工作者产生负面的自我概念，造成工作质量降低，也会日渐损耗与工作伙伴所建立起的信任关系；此外，长期职业倦怠也会使工作者失去工作动机，使其思考是否要留在原工作岗位，于是工作年资就可能因此中断。同时也会让公司流失人才，人才不断替换、需要一直培训新人，也是一种公司资产的损耗，会对企业营运带来一些负面影响。

摆脱职业倦怠，给上班族的建议

以下介绍几个缓解职业倦怠的方法：

寻找转化的空间或机会：

当工作者沉浸于职业倦怠状态中，开始想不同的解决方法、产生行动来改变现况，寻找一个转化的空间或机会。试图跳脱职业倦怠的状态，不要让这些负面情绪反应继续影响自己的工作状态。

增加复原力资源，在工作职场寻找正向资源：

透过寻找自己的正向内外在资源，包括向前辈请教、生涯咨商、安排独处自我对话时间等方式，能使工作者重新盘点优势资源和能力，修复了职业倦怠带来的负面情绪感受；藉此创造出转化的视角空间，让工作者开始用不同的工作模式或诠释角度来面对工作上的难题，尝试用不同方法来因应目前的工作困境，试图脱离职业倦怠的状态。

最后，工作者能逐渐回复原有的工作投入程度和工作表现，继续在原职位服务；同时工作者也在这个过程中有所成长，当再次面对工作阻碍或困境时，就能运用其内在资源和方法来克服问题。

转换生涯跑道的行动：

透过转换生涯跑道的离职行动来纾缓工作问题带来的身心症状，转换至新的工作环境。让自己重新关机再开机的新开始，因为脱离了旧有工作环境和模式，就失去了职业倦怠中负向因素对工作者的影响力；于是倦怠感会透过工作者的内在调适而逐渐消逝，让工作者脱离职业倦怠的状态。

新的一年即将展开，为倦怠的你打气

若经过一段时间调整后，发现职业倦怠感仍无法消退，也可以开始思考其他职涯规划，适时转换工作跑道也是一个可以考虑的选择方案。