小尤是一位资深的数据分析师，温和寡言的她在工作上非常专业，总是一丝不苟地完成各项分析报告。然而，最近一次的部门会议，小尤的反差行为让主管和同事们都大吃一惊。
那场会议进行得很顺利，直到小尤的报告环节。主管在听完她的发表后，直接点出数据分析的修改建议，原本大家以为小尤会一如往常平静地接受，但出乎所有人意料，小尤突然脸色大变，激愤地辩解道：“这不能怪我，要怪当初交给我的数据就不完整啊！”
会议室的气氛瞬间降至冰点，特别是被指名的同事还震慑在小尤的怒气中，一时无法做出任何反应。后续是主管见状跳出来收拾残局，才让会议匆匆结束。
回复平静的小尤决定面对自己犯的失误，并且真诚地向主管和同事们道歉。但她自己也不理解的是，是什么原因让自己瞬间从温和的小白兔变成激动的母狮子，并任由一时的情绪换得一整周的焦虑和后悔。
无意识的反应是为了自我保护
小尤的反应类似医学上的“膝射反应（Knee Jerk Reflex）”，这是一种自动且无意识的行为，最常见的是用小锤子轻敲膝盖下方所产生的踢腿动作。这种行为由脊髓中的反射弧（控制反射神经的神经通路）控制，因为不需要大脑的参与，所以只需0.05秒的时间。
膝射反应是自我保护的生存模式，而这种生存模式往往被类化到日常的人际关系中。例如，当面对突如其来的评价压力或生存压力时，有些人会不假思索地做出超乎比例的反击来保护自己。这种自动化、迅雷不及掩耳的反应往往承载高张力的情绪，并且超出自我掌控感。
其实透过反击是能抓住自尊心也确保安全感，然而，它的坏处则是事后必须花费更大心力来收拾受损的人际关系，而这往往是得不偿失的。
在职场，被评价的压力和生存焦虑感是导致“膝射反应”的重要原因。以小尤为例，认真负责和求好心切的她原本就承受了无形的压力，当她的专业能力和尽责的心突然受到公然质疑时，内在的羞愧感和伴随的生存焦虑会骤然被唤醒，随之而起的危机意识更会调动出自动化反击，如同小尤把责任怪罪给别人一样。
3方法降低自动化反击的发生机率
当职场发生“膝射反应”时，小尤可以做些什么呢？
情绪涌上来的当下，深呼吸或喝口水当缓冲。
平时能透过自我觉察和情绪调节的练习，增加对自己情绪的觉察和控制自己的情绪，比如冥想及正念。
多和信任的对象分享自己的压力和焦虑，愈是闷着头苦干实干的人，愈需要定期清理内心的下水道，以减少情绪爆发的可能性和降低爆发所造成的致灾性。
旁人如何协助，不再让情绪失控？
如果你是小尤身边的的主管或是同事能做些什么呢？
首先，自己需要保持冷静，以免被对方的反应激怒或是过度介入，毕竟情绪化的反应会迅速扩大人际关系的矛盾。
其次，在对方情绪稳定后，私下表达出关心与支持。
更重要的是，千万不要在背后议论或是八卦。
另一方面，主管可以透过事后的沟通，提供一些建设性的反馈和建议，比如给予支持或是分享情绪管理的经验，以及推荐相关培训或是介绍相关资源。
膝射反应通常源于情绪，而并非真实的理解。如同美国南北战争著名的李将军（Robert E. Lee）曾经说过：“在愤怒时，不要采取行动。当你的情绪平静下来时，你会看到事情的真相。”
唯有让自己冷静下来，才能拥有清晰的觉醒和洞察力，进而看见事情的全貌。
