“养乐多妈妈”的一天：辛苦并快乐着

           早晨七点多，城市刚刚苏醒，养乐多上海共康家庭配送中心已是热闹非凡。
         20多名养乐多妈妈各自忙碌着：清洁保温箱、清点货物、检查装备，有的三五成群，拿出“小纸头”研究着对顾客的礼貌用语，有的已经送了一批产品归来……
          对于越来越多的上海居民来说，她们已并不陌生。在社区、在街道、在幼儿园门口、甚至各大写字楼里……几乎都可以看到养乐多妈妈的身影。
         白底蓝杠衬衫、配套遮阳帽、大红色自行车、保温配送箱是她们统一的装备；皮肤黝黑、礼貌大方、积极快乐、做事麻利、送货准时是养乐多妈妈们给人的总体印象。
         与顾客面对面、全程冷链的免费配送是养乐多特有的宣传和服务模式。养乐多妈妈则是第一线的践行者。目前在广东、上海、北京、天津都已引入了这种服务，共有1728名养乐多妈妈（在广东省称“益力多小姐”），她们风雨无阻，每天将“新鲜和健康送入千家万户”。
        同时，这种模式对食品安全也具有重要意义。养乐多妈妈的配送箱采用进口的保温材料制成，能够保证温度保持在4℃以下，到了夏天，还会使用冰块协助保持低温状态。不同于一般的送奶工，养乐多妈妈还必须面对面亲自把产品交到顾客手上，而不是放置在指定的奶箱中，这又进一步确保了全程冷链和食品安全的渠道管控。
       笔者日前来到上海市共康家庭配送中心，和养乐多妈妈一起，亲身体验她们的辛苦和欢乐，亲耳聆听她们的故事和感悟。
         41岁的蔡青春在养乐多工作已经八年了，是中国市场上的第一批养乐多妈妈。
       “时间过得真快，居然做了八年，这是我从事时间最长的一份工作。”她感慨地说，“真的是把青春献给了养乐多”。
       皮肤黝黑的她总是习惯性的摸摸自己的脸，说“以前很白很漂亮的，现在黑了、毛孔大了，养不回来喽。”
       这是代价，但在她看来，却是值得的。
       2005年，养乐多在中国市场起步还不久，33岁的蔡青春从一名商场售货员转来做养乐多妈妈。那时候，多数国内消费者并不熟悉养乐多这个国际知名的乳酸菌饮品品牌，而且相比国产乳品，每瓶1.8元且仅有100毫升，有些令人咋舌。
        “那时候挨家挨户上门介绍，过程非常艰难。”回忆当年，蔡青春五味杂陈，“人家就开一个小小的门缝，有的直接认为我们是骗子，吃闭门羹太平常了。”开始很长一段事件，蔡青春一个客户都没有，她沮丧得很。
加上每天的风吹日晒，原本白嫩的皮肤很快就变黑变糙。
       是什么让她坚持不懈呢？她说，首先就是对养乐多产品本身的肯定。
        那时候，养乐多员工享有的福利是每人每天一瓶养乐多。蔡青春坦言，自己年纪轻轻就已经有点习惯性便秘。刚开始喝，并没有太大的感觉，但喝了将近三个月后，她发现自己的排便居然慢慢正常了。
        这种体验让她在介绍养乐多时，底气十足，动力全开。她开始意识到，不能仅仅把自己的工作定义为一个推销员、送奶工，自己也开始积极主动地了解益生菌、以及肠道健康的科学知识，不添油加醋，坦诚地面对客户，“这样给别人介绍产品，人家才能够信服。”蔡青春说。
        从“妈妈”到妈妈，是养乐多一以贯之的理念。第一个“妈妈”就是指养乐多妈妈，而后一个“妈妈”是指养乐多的主要购买者——家庭主妇们。把关于益生菌和肠道的常识传播给最关爱家人健康的主妇们，是养乐多妈妈应尽的职责。而且，养乐多那种“客户至上”的服务理念也是一大优势。
       在晨会上，“情景模拟”练习是不可缺少的。一位同事扮演顾客，模拟沟通场景。从礼貌用语，到专业对答，都一丝不苟。
  
        “看到顾客过来，就不要再站在桌子或者是自行车的后面，要走出来，面对面的交流，这样给人感觉更加受尊重，更亲切。”笔者在晨会上看到，负责养乐多上海宅配事业的张国裔科长亲自示范。
而且，如果产品有漏液等问题，一律都会给消费者退换新的。
        慢慢的，蔡青春开始有了自己的固定客户。她一直坚信，这一定会是一个能够长久做下去的事业。“因为产品自身好，我相信，只要有顾客愿意尝试，他们自己用的好了，自然就会一传十、十传百，接下来市场不难打开。”
        果然，如她所愿。短短几年下来，在她并不算大的辖区内，已经有了将近200个固定客户。“现在好做多了，大家都认可了养乐多，不用再去求人。”几乎每天在路上都会遇到行人，主动叫住她要求订购。
        养乐多妈妈这个称呼，让蔡青春脸上洋溢着自豪和满足。          洪玲芬身材消瘦，却不赢弱。
         她利索地骑着自行车，拐弯的时候，伸出内侧脚触地减速，车子微微倾斜，行云水流般穿行在车水马龙之间。一路同行，笔者屡屡被她甩在后面。